软件介绍
智齿客服APP是一款集机器人客服与人工客服于一体的智能客服工具，支持多渠道接入，包括桌面网站、手机网站、移动App、微信公众号、Shopee、Lazada、TikTok Shop、小红书等主流平台。通过智能化服务与移动端深度适配，帮助企业实现全天候客户沟通，提升响应效率与服务质量。系统融合知识库冷启动、工单流转、会话管理、数据分析等功能，助力企业构建高效、安全、可追溯的客户服务闭环。
软件优势
1. 显著降低人力成本，机器人可处理60%以上常见问题，减少30%以上人工客服需求。
2. 提升服务质量，结合客户画像与标签体系，客户满意度达92%，复购率提升18%。
3. 支持全渠道统一管理，10分钟快速部署，实现跨平台消息集中处理。
4. 提供实时数据看板与运营报表，为营销策略与产品优化提供决策依据。
5. 全球化服务能力突出，支持多语言（含菲律宾语）及国际号码适配，满足跨境业务需求。
使用教程
1. 访问官网注册账号，填写企业信息并完成登录。
2. 首次登录后完善企业资料，如行业类型、服务规模等，获取功能推荐。
3. 进入团队管理页面创建角色，设置权限并邀请成员加入。
4. 为客服人员分配角色和初始密码，确保首次登录修改密码。
5. 在路由规则中配置会话分配策略，启用智能分配与状态管理。
更新日志
v3.4.9：新增在线服务总结与服务模板备注关联，支持内部备注、异步挂起、批量回复；欢迎语支持富文本显示；优化会话摘要功能。
v3.4.8.1：新增会话分组与工单催单置顶功能，支持内部备注展示；客服APP可接收Shopee、Lazada、TikTok Shop、小红书消息；修复工作台消息提示问题，并上线SLA通知推送。
v3.4.7：上线AI生成会话摘要、长期未改密码强制提醒功能；知识中心新增菲律宾语支持；增加客户撤回消息显示。
v3.4.6.1：修复已知问题，提升系统稳定性与用户体验。
